Creative - Aldrig mere
29. okt 2009 09:29, jensulrikNu sker det igen - er sur og farer til tastaturet..
I sommer købte jeg et Vado HD videokamera. Faktisk en dejlig lille kasse, som optager video i rigtig god kvalitet, prisen taget i betragtning. Der er 3 knapper på dimsen: power, start/stop og en fire-retnings navigator til zoom etc. Selvfølgelig var det derfor power-knappen, den simpleste af dem alle, der gik i stykker.
Nå - mail afsted til supporten hos Creative: "Hvad gør jeg?". Retur en mail med et par siders instrukser om hvordag kameraet skal pakkes og pakken mærkes for at de kan følge sagen. Det er omstændigt, men hvis det virker, så lad gå.
Men så - en lille uge, og der lå en boblekuvert i postkassen, med et tilsyneladende sprit-nyt Vado HD kamera. Dejligt.. men hov! Det kan ikke tænde.. og føles lidt let. Der var nemlig ikke noget batteri i. Hmmnn - ind og skrive til Creative igen:
Mig: "Der er ikke noget batteri! Kan i venligst også sende det?"
Creative: "Du burde have læst dig til at du ikke skulle medsende batteriet til reparation!"
..og ganske rigtigt - det står der faktisk i RMA-instrukserne..
Mig: "Av - det havde jeg ikke læst - sørme ked af det. Kan i lave noget god kundeservice, og sende det alligevel?"
..ventetid på et par dage..
Creative: "Beklager ventetiden. Min teamleder siger at vi kan sende dig batteriet for 30€".
Mig: "I ved intet om kundeservice. Jeg kan købe 2-3 batterier for 30€. Er ikke interesseret i at betale jer dobbeltpris for at sende mig mit eget batteri, som i ikke ville have haft, hvis produktet havde været holdbart i første omgang. Lad os bare stoppe her - og lade være med at tale med hinanden fremover"
