Er jeg den eneste der syntes at overskriften "Ingen erstatning for festivaldrab" peger i retning af overlæg, og i bedste fald er misvisende? Tak til TV 2 Nyhederne..
Der er nogen der er blevet slået ihjel ved en frygtelig ulykke. Man kan endda tale om "dræbte", men derfra mener jeg stadig der er for langt til ordet "drab"..
Det var bare det jeg ville sig.. Hej!
Skal lige høre smagsprøverne et par gange her i weekenden, men mon ikke jeg kommer fordi en pladepusher på mandag og går derfra med en kopi af Ulla Henningsens "Skønne spildte dage". Hun fortolker bl.a. CV Jørgensen og Cat Power. Nicolai Nørlund har produceret og Jens Unmack er med på kor.
Overskrift.dk: Ulla Henningsen
Er der ikke nogen butiksledere, der kan fortælle mig hvordan de uddanner menneskene bag kassen?
I mine gymnasietid bestod min indkomst af hvad jeg kunne tjene som tankpasser på den lokale Shell-station et par aftner om ugen og i weekenden. Jobbet krævede tre ting:
Herover er det angivet i prioriteret omvendt rækkefølge - dvs. jeg endte vist med at kunne de fleste funktioner i kasseapparatet, og det lykkedes mig vist også at få min kasse til at stemme 100% en gang eller 2. Kunne man ikke yde god service til kunderne, var der ingen undskyldning.
Som tankpasser fik man betalt et par timer, som man brugte foran et interaktivt system baseret på laserdisks - Systemet gjorde at man forstod hvad folk forventer når de kommer ind ad døren, og hvad man kunne gøre for at opfylde deres forventninger og lidt til. Der kørte kampagner hvor "spøgelseskunder" kom forbi - ca. en uge senere fik min chef en vurdering af den service "kunden" havde oplevet.
Som et eksempel blandt mange, var jeg hos bageren her til morgen. Den surmulende ekspedient kom duknakket ud i butikken efter ½ minuts tid. Jeg bad om mit brød.. og nu baggrunden for overskriften - en pose. Brød, ost og saft ligger på disken. Hun slår beløbene ind på kasseapparatet, og tager en plasticpose fra en kasse under disken, lægger den let sammenkrøllet ved siden af varerne, og siger "102 en halv - på beløbet?"
Jeg har tidligere taget problemet op med ekspedienten - problemet at almindelig service indebærer lidt selvstændigt initiativ. Beder jeg om varer og en pose, er chancen for at jeg vil have varerne med hjem i posen pænt store. Hvis man vil give god service, lægger man altså varerne ned i posen. Hvis ikke er man bare ligeglad.
Når jeg har talt med ekspedienterne om det, strækker svarene sig som regel fra "Nåååh!?!", over "Hvad øh - vil du ikke have posen alligevel?" til "Det kan du selv gøre/har jeg ikke tid til". Så det gør jeg ikke rigtig længere - jeg lader bare være med at handle i den samme butik fremover.
Er der overhovedet ikke nogen form for uddannelse i basale servicekoncepter til butiksansatte mere? Det ved jeg der er, for jeg støder ind i det hos kæder der tager det seriøst - Silvan, de fleste benzinstationer og steder som Matas. Men de små butikker får altså ikke meget af min opmærksomhed, når de vræler over butiksdød og lukkelov - lige nu er de selv ved at jage kunderne i armene på de store.
